Ce qu’on appelle une urgence
Un ballon qui fuit par la cuve, ou plus une goutte d’eau chaude dans une maison avec des enfants. Dans ces cas-là, on traite votre demande en premier : rappel dans l’heure en journée, pose sous 24 à 48 heures quand le modèle est en stock.
Ce que vous pouvez faire en attendant
Coupez le courant
Abaissez le disjoncteur du chauffe-eau au tableau électrique. Il porte souvent l’étiquette « cumulus » ou « ECS ».
Fermez l’eau froide
Si ça fuit, fermez l’arrivée d’eau froide du ballon : le robinet sur le groupe de sécurité, ou la vanne juste avant.
Protégez et photographiez
Posez une bassine et des serpillières, et prenez des photos pour votre assurance.
Faites l’estimation
Ou demandez un rappel en précisant que ça fuit : on vous rappelle en priorité.
Notre délai réel
| Secteur | Délai habituel |
|---|---|
| Métropole d’Orléans | Le lendemain, 48 h au plus |
| 20 à 40 km (Meung, Beaugency, Châteauneuf…) | Sous 48 h |
| Plus de 40 km (Pithiviers, Gien, Montargis…) | 48 à 72 h |
Ce qu’on ne fait pas
On ne se déplace pas la nuit ni le dimanche. Et on ne vend pas un ballon neuf à qui n’en a pas besoin : si votre panne se règle avec une pièce, on vous le dit, et notre plombier s’en charge au forfait dépannage de 149 € TTC, hors pièces.
Vous êtes locataire ?
Prévenez votre propriétaire ou votre agence dès que possible. Le remplacement d’un ballon usé est en général à sa charge. Choisissez « Je suis locataire » quand vous réservez : on lui envoie le prix pour accord.